В социальной сети ВКонтакте официальные страницы более 60 комитетов, управлений и инспекций, администраций 18 районов Петербурга, 7 вице-губернаторов и Александра Беглова подключены к системе «Инцидент Менеджмент». Она позволяет петербуржцам получать оперативный ответ на любой вопрос или жалобу, которые оставлены в личных сообщениях или комментариях на любой из этих страниц.

Реакция от профильного ведомства поступает в течение суток - в зависимости от того, где было оставлено сообщение, ответ придет либо в комментариях, либо в личных сообщениях. За 2020 год благодаря работе этой системы по всей России при участии АНО «Диалог» было отработано примерно 2 миллиона инцидентов.

«Высшие должностные лица регионов и мэры стали понимать, что инструмент (система «Инцидент Менеджмент») им полезен. Это не враг и не способ контроля — это реально полезная штука, которая помогает очень быстро выставлять приоритеты», - отметил гендиректор АНО «Диалог» Алексей Гореславский в интервью гендиректору телеканала «Санкт-Петербург» и первому зампреду Комиссии по СМИ Общественной палаты РФ Александру Малькевичу.

Благодаря росту популярности этого канала коммуникации в этом году Гореславский прогнозирует, что отработанных инцидентов будет уже 2,5-2,7 миллионов. Из них же 400 кейсов легли в основу управленческих решений —

о выделении финансовых средств, срочном ремонте, снятии или назначении ответственного должностного лица.

«Человек вообще не должен знать и думать, как устроена какая-то конкретная бюрократическая государственная иерархия. Внутри этой государственной машины это должно маршрутизироваться таким должным образом, чтобы ему возвращалось адекватное решение. Это идеальный кейс», - считает Алексей Гореславский.

Об идеальной схеме взаимоотношений с государством в полной версии интервью Алексея Гореславского.